분쟁해결기준

1. 서비스의 성격

Clartity 는 갤러리·작가·기관을 대상으로 한 클라우드 기반 소프트웨어 서비스(SaaS)로, 회원에게 일정 기간 동안 기능 이용 권한을 부여하는 정기 구독 형태입니다. 본 페이지는 결제·환불·해지·분쟁 처리 기준을 안내하며, 별도 명시되지 않은 사항은 회사의 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다.

2. 정기결제 방식 및 갱신

• 월간 결제 — 결제일부터 1개월 단위로 자동 갱신됩니다.
• 연간 결제 — 결제일부터 12개월 단위로 자동 갱신됩니다. 10% 할인된 가격으로 일괄 결제됩니다.
• 자동 갱신일 이전에 해지하지 않은 경우, 등록된 결제수단으로 동일 조건의 다음 결제 주기 요금이 자동 청구됩니다.

3. 청약철회 및 환불 정책

3-1. 청약철회 가능 사유

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 회원 은 결제일로부터 7일 이내에 다음 조건을 모두 충족하는 경우 청약철 회를 요청할 수 있습니다.

• 결제 후 서비스에 1회 이상 로그인하거나 핵심 기능을 사용하지 않은 경우
• 회사의 명백한 귀책사유로 서비스를 정상적으로 제공받지 못한 경우
• 표시·광고와 실제 제공 서비스가 현저히 다른 경우

3-2. 청약철회 제한 사유

「전자상거래법」 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조에 따라, 디지털 콘텐츠 및 일정 기간 동안 제공되는 SaaS 의 특성상 다음의 경우 청약 철회가 제한됩니다.

• 결제 후 서비스에 로그인하여 작품 등록·인보이스 발행·AI 분석 등 핵심 기능을 1회 이상 사용한 경우
• 구매자의 사용 또는 시간의 경과로 서비스 가치가 현저히 감소한 경우
• 회사가 청약철회 제한 사항을 결제 전 명시적으로 고지한 경우

3-3. 정기결제 해지의 효과

• 회원이 정기결제를 해지하면 다음 결제일부터 자동 갱신이 중단됩니다.
• 현재 결제 주기 동안 서비스 이용은 만료일까지 유지됩니다.
• 현재 결제 주기에 대한 환불은 원칙적으로 이루어지지 않습니다.
• 해지는 회사 대시보드 또는 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.

3-4. 회사 귀책 사유에 의한 환불

회사의 시스템 장애·고의·중대한 과실로 인해 회원이 서비스를 사용할 수 없었던 기간이 24시간 이상 지속된 경우, 해당 기간에 비례하여 일할 계산된 금액을 환불하거나 동등 가치의 서비스 기간을 연장합니다. 장애 시간은 회사의 상태 페이지 및 시스템 로그를 기준으로 산정합니다.

3-5. 환불 처리 절차 및 기한

환불이 인정되는 경우, 회사는 회원의 환불 요청을 접수한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제대행사를 통해 환불 절차를 개시합니다. 카드사 정책에 따라 회원의 카드 명세서에 반영되기까지 추가로 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.

4. 분쟁 처리 절차

서비스 이용 중 분쟁이 발생한 경우 아래의 순서에 따라 처리합니다.

1. 1차 — 회사 고객센터 접수. 회원이 회사의 고객센터(이메일 또는 유선)로 분쟁 사유와 함께 처리 를 요청합니다.
2. 2차 — 회사 내부 검토 및 회신. 회사는 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 사실관계 검토 후 회원 에게 처리 결과를 통지합니다.
3. 3차 — 외부 기관 조정 신청. 회사 내부 처리 결과에 회원이 동의하지 않을 경우, 아래 외부 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
   • 한국소비자원 (국번없이 1372)
   • 전자거래분쟁조정위원회 (https://www.ecmc.or.kr)
   • 개인정보 분쟁조정위원회 (https://www.kopico.go.kr)

5. 책임의 제한

• 회사는 천재지변·전쟁·국가비상사태·통신 장애·해킹 등 회사의 합리 적인 지배 영역을 벗어난 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임 을 지지 않습니다.
• 회사가 제공하는 AI 가격 추정·시장 분석·자동 생성 콘텐츠는 참고용 정보로, 그에 기반한 의사결정·거래·세무 신고 등의 결과에 대해 회사 는 법적 책임을 지지 않습니다.
• 회원이 입력한 데이터의 정확성·합법성·제3자 권리 침해 여부에 대한 책임은 회원에게 있으며, 회사는 단순한 저장·전달자로서의 책임만 부담합니다.

6. 준거법 및 관할

본 분쟁해결기준의 해석 및 본 기준에 따른 분쟁의 처리에는 대한민국 법령이 적용됩니다. 회사와 회원 간에 발생한 소송의 관할 법원은 「민사소송법」의 관할 규정에 따릅니다.